Regulamin serwisu Vulkan Spiele

Definicje i zakres zastosowania Regulaminu

Niniejszy Regulamin reguluje wszystkie usługi świadczone przez Vulkan Spiele Entertainment Sp. z o.o. w ramach serwisu Vulkan Spiele, w szczególności gry hazardowe online, prowadzenie Konta Gracza, obsługę płatności, działania marketingowe oraz udostępnianie narzędzi Odpowiedzialnej Gry. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do każdego Użytkownika odwiedzającego serwis lub korzystającego z jego funkcji.

Użytkownikiem jest osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych i zaakceptowała Regulamin. Konto Gracza oznacza indywidualny, nieprzenoszalny profil przypisany do jednego Użytkownika, służący do identyfikacji Użytkownika, gromadzenia środków, rejestrowania historii gier oraz korzystania z bonusów i narzędzi samokontroli.

Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza

Rejestracja Konta Gracza jest wymagana do gry na prawdziwe pieniądze oraz otrzymywania bonusów i innych korzyści promocyjnych. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane identyfikacyjne, zgodne z dokumentem tożsamości; Operator może zażądać ich potwierdzenia w procedurze KYC już na etapie zakładania konta.

Logowanie do Konta Gracza odbywa się przy użyciu unikalnego loginu oraz hasła, które muszą być przechowywane w poufności i nie mogą być udostępniane osobom trzecim. Do chwili zgłoszenia podejrzenia przejęcia konta cała aktywność powiązana z danymi logowania przypisywana jest Użytkownikowi, a Vulkan Spiele Entertainment Sp. z o.o. może tymczasowo zablokować konto w razie naruszenia zasad bezpieczeństwa lub Regulaminu.

Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity

Wpłaty środków na Konto Gracza mogą być dokonywane wyłącznie przez właściciela konta, z wykorzystaniem metod płatności udostępnionych w serwisie i należących do tej osoby. Operator określa minimalne i maksymalne kwoty depozytów oraz może nakładać dodatkowe limity transakcyjne wynikające z analizy ryzyka, przepisów KYC/AML i warunków licencji.

Gra na prawdziwe pieniądze jest możliwa po zaksięgowaniu depozytu i ogranicza się do wysokości dostępnego salda; zabronione jest wykorzystywanie środków pochodzących z nielegalnych źródeł lub powierzonych przez osoby trzecie. Użytkownik może ustawiać indywidualne limity depozytów, stawek, strat oraz czasu gry, które stanowią element narzędzi Odpowiedzialnej Gry i mają na celu ograniczenie ryzyka nadmiernej gry.

Wypłaty, wstrzymanie środków i weryfikacja KYC/AML

Wypłata środków z Konta Gracza jest możliwa po pełnej rejestracji, pozytywnej weryfikacji tożsamości oraz spełnieniu warunków obrotu depozytem i ewentualnymi bonusami. Wypłaty realizowane są wyłącznie na rachunki bankowe i instrumenty płatnicze należące do Użytkownika, które zostały wcześniej zgłoszone i potwierdzone zgodnie z procedurą KYC, wynikającą z wymogów licencyjnych i przepisów AML.

Operator może zażądać przedstawienia dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania, dokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków oraz innych danych wymaganych przepisami przeciwdziałającymi praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Odmowa przekazania wymaganych informacji może skutkować wstrzymaniem wypłat, czasowym zawieszeniem Konta Gracza, jego trwałym zamknięciem oraz zgłoszeniem sprawy właściwym organom nadzoru.

Bonusy, Free Spiny i warunki obrotu Wager

Operator może przyznawać Użytkownikom bonusy pieniężne, Free Spiny, bilety turniejowe oraz inne korzyści promocyjne, których szczegółowe warunki opisane są w odrębnych regulaminach promocji. Skorzystanie z bonusu wymaga uprzedniej akceptacji wszystkich postanowień danej oferty, w tym minimalnego depozytu, okresu ważności, maksymalnej stawki zakładu oraz limitu maksymalnej wygranej; uzupełniające informacje mogą być prezentowane w module .

Jeżeli bonus podlega wymogowi obrotu Wager, Użytkownik musi postawić zakłady o wartości określonej wielokrotności kwoty bonusu lub depozytu, zanim możliwa będzie wypłata środków bonusowych lub wygranych z nich pochodzących. Zakłady naruszające zasady uczciwej gry, w tym gra w zmowie, multiaccounting, arbitraż bonusowy czy wykorzystywanie błędów systemu, mogą zostać wyłączone z liczenia do Wageru oraz skutkować anulowaniem bonusu i konfiskatą środków.

Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli (18+)

Vulkan Spiele promuje ideę Odpowiedzialnej Gry i udostępnia usługi wyłącznie w celach rozrywkowych; udział w grach nie może być traktowany jako stałe źródło dochodu ani instrument spłaty zobowiązań. Użytkownik powinien grać wyłącznie środkami, których ewentualna utrata nie wpłynie negatywnie na możliwość pokrycia podstawowych kosztów życia.

Serwis udostępnia narzędzia samokontroli, w tym limity depozytów, stawek, strat oraz czasu gry, a także możliwość czasowego zawieszenia konta i trwałego samowykluczenia na zadeklarowany okres. Z usług serwisu nie mogą korzystać osoby poniżej 18 roku życia; w razie stwierdzenia niepełnoletniości Konto Gracza jest zamykane, zakłady anulowane, a saldo zwracane na rachunek źródłowy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Zamknięcie i blokowanie Konta Gracza

Użytkownik może w każdym czasie zażądać zamknięcia Konta Gracza, skorzystania z krótkoterminowego okresu „cool‑off” lub trwałego samowykluczenia. Dyspozycja może zostać złożona poprzez panel konta lub kontakt z obsługą klienta; zakres ograniczeń oraz czas ich obowiązywania potwierdzane są w wiadomości e‑mail przesłanej na adres powiązany z kontem.

Po otrzymaniu wniosku Operator weryfikuje tożsamość Użytkownika, rozlicza otwarte zakłady, aktywne bonusy i niespełnione warunki Wager oraz kończy wymagane procedury KYC/AML. Środki rzeczywiste nieobjęte blokadą prawną ani innymi ograniczeniami są wypłacane na zweryfikowany rachunek w terminie do 10 dni roboczych; roszczenia zgłoszone po upływie ustawowych terminów przedawnienia mogą zostać oddalone zgodnie z przepisami prawa.

Vulkan Spiele Entertainment Sp. z o.o. może samodzielnie zablokować lub trwale zamknąć Konto Gracza w razie stwierdzenia multiaccountingu, użycia fałszywych danych, odmowy weryfikacji KYC/AML, nadużyć bonusowych, prania pieniędzy, gry w zmowie lub innych poważnych naruszeń Regulaminu. W takim przypadku środki na koncie mogą zostać zamrożone do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego i podlegać wypłacie lub konfiskacie zgodnie z prawem oraz warunkami licencji.

Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i prywatność

Vulkan Spiele Entertainment Sp. z o.o. stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych oraz środków Użytkowników, w tym szyfrowanie połączeń z użyciem SSL 256‑bit/TLS 1.2 lub nowszego, segmentację systemów i ścisłą kontrolę dostępu. Wszystkie gry korzystają z certyfikowanych generatorów liczb losowych RNG, regularnie testowanych i audytowanych przez niezależne podmioty zgodnie z wymogami Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez [уповноважений орган].

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO/GDPR wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, realizacji obowiązków prawnych, przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz ochrony uzasadnionych interesów Operatora. Szczegółowe zasady przetwarzania, w tym prawa dostępu, sprostowania i usunięcia danych, opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.

Reklamacje i spory, właściwość prawa i sądów

Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą działania serwisu, rozliczeń finansowych, bonusów lub przebiegu gier, przesyłając wiadomość na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu, datę i godzinę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy; Operator może zażądać dodatkowych informacji niezbędnych do rzetelnego rozpatrzenia zgłoszenia.

Vulkan Spiele Entertainment Sp. z o.o. potwierdza otrzymanie reklamacji i udziela odpowiedzi nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin lub dopuszczają jego przedłużenie w sprawach szczególnie skomplikowanych. Do Regulaminu oraz sporów wynikających z korzystania z serwisu stosuje się prawo właściwe dla siedziby Operatora, z uwzględnieniem przepisów o ochronie konsumentów.

Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji

Operator może zmienić niniejszy Regulamin w przypadku modyfikacji przepisów prawa, wymogów licencyjnych, oferty produktowej lub warunków technicznych świadczenia usług. O planowanych zmianach Użytkownicy informowani są z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikaty w serwisie lub wiadomości e‑mail, a zaktualizowana treść udostępniana jest w formie umożliwiającej jej zapis i przechowywanie.

Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 14 dni od ich ogłoszenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają natychmiastowego zastosowania. Data pierwszej publikacji niniejszego dokumentu to 2025-12-02, a data ostatniej aktualizacji to 2025-12-21; Regulamin obowiązuje co najmniej do końca roku 2026 lub do czasu ogłoszenia jego nowej wersji.